Achieving excellence through customer service - John Tschohl

Achieving excellence through customer service на Джон Цшоул е практичен наръчник за лидери и екипи по обслужване на клиенти, които търсят конкретни стъпки към върхов клиентски опит. Тази книга предлага системен подход към изграждането на култура на обслужване и измерване на резултатите, превръщайки обслужването в стратегическо предимство за всеки бизнес.

• Автор: Джон Цшоул
• Заглавие: Achieving excellence through customer service
• Език: Английски
• Издател: Best sellers publishing
• Година на издание: 2011
• Страници: 372
• Корица: Мека
• Състояние: Много добро
• Категория: Медия > Книги
• Продавач: Антикварен магазин - Катя Маркет

Книгата предлага конкретни стратегии за управление на обслужването на клиента и подобряване на опита във всеки контакт — от първия контакт до лоялността на клиента. Читателят ще открие практични планове за внедряване, чек-листи за обучения на персонала и методологии за ефективно обработване на оплаквания, които помагат да се култивира работна среда, ориентирана към клиента. Този подход е особено ценен за бизнеси в сферата на услугите, продажбите и финансиите, където качественото обслужване директно влияе върху резултатите.