Loyal for life - John Tschohl

Loyal for Life е практично ръководство за изграждане на дълготрайна клиентска лоялност чрез качествено обслужване. Подходящо за професионалисти в обслужването на клиенти, като служители в търговия на дребно, хотелиерството и контактни центрове, книгата предлага конкретни стъпки за подобряване на клиентския опит, представени на английски език.

• Автор: Джон Tschohl (John Tschohl)
• Издател: Best Sellers Publishing
• Език: Английски
• Година на издаване: 2005
• Страници: 111
• Обложка: Мека
• Състояние: Отлично
• Каталожен номер: 1008
• Тематика: Лоялност и клиентски опит

Тази книга предоставя конкретни, изпитани стратегии за превръщане на всеки контакт с клиента в възможност за лоялност. Ще откриете практични рамки за изграждане на култура на обслужване във вашия екип, техники за активно слушане и разбиране на нуждите на клиента, както и готови диалози и подходи за справяне с оплаквания по начин, който вдъхва доверие. Независимо дали обучавате нови служители или водите опитни екипи, Loyal for Life предлага ясни стъпки за повишаване на удовлетворението, увеличаване на повторните покупки и подобряване на цялостното клиентско изживяване. Това издание на английски език е ценен ресурс за международни и многоезични екипи, които целят устойчива бизнес лоялност и конкурентно предимство.